„Unseren Kunden ist nicht nur eine schnelle Störungsbehebung wichtig. Sie wollen auch jederzeit wissen, wie der Status ihres Servicefalls ist. Sie möchten – wie in einer Waschstraße – sehen können, wer sich um ihr Anliegen kümmert, wie der aktuelle Stand der Bearbeitung ist und welchen Ansprechpartner sie bei Rückfragen direkt anrufen können.
Wir erfüllen diese Wünsche mit unserem Web-Helpdesk, das voll in die ERP-Software „esoffice“ integriert ist. Jeder Kunde wird via E-Mail auf dem Laufenden gehalten und kann so die Entwicklung seines Serviceauftrags beobachten. Ein direkter Login in das web-basierte Tool ist ebenfalls auf Wunsch möglich.
Aber unsere Kunden profitieren nicht nur von der hohen Transparenz, sondern auch von der Bearbeitungsschnelligkeit. Aufträge für die wir früher ohne technische Unterstützung drei Wochen benötigten, erledigen wir heute an einem Tag. Mit diesem Alleinstellungsmerkmal heben wir uns deutlich von unseren Berliner Branchenkollegen ab. Und die Kosten für die Helpdesk-Lösung amortisieren sich im Nu.
Denn dank der schnellen Bearbeitung können wir zeitnah fakturieren und können so mehr Aufträge im Jahr erledigen.“
