kundenzufriedenheit

Unser Service spricht für sich

So zufrieden sind unsere Anwender mit unseren Dienstleistungen

Transparenz ist uns bei ES2000 sehr wichtig. Deswegen veröffentlichen wir an dieser Stelle regelmäßig, wie zufrieden unsere Kunden mit unseren Serviceleistungen waren. Um die Kundenzufriedenheit zu messen, werden unsere Anwender direkt nach einem Servicecall dazu aufgerufen, diesen ehrlich zu bewerten. Die Ergebnisse sehen Sie hier!

Wir freuen uns sehr, dass unsere Leistungen zahlreich bewertet werden. Ergänzende Kommentare zu Ihren Bewertungen helfen uns dabei, unseren Service gezielt und kontinuierlich zu verbessern!

Zahlen der letzten 3 Monate

Zeitraum 01.-31. Dezember 2024

Servicecalls Support

4,9 Sterne (entspricht einem CSAT* von 98%)
Ca. 16% der gelösten Support-Servicecalls wurden bewertet.

Servicecall Business Intelligence

5,0 Sterne (entspricht einem CSAT* von 100%)
Ca. 22% der gelösten Servicecalls wurden bewertet.

Zeitraum 01.-30. November 2024

Servicecalls Support

4,9 Sterne (entspricht einem CSAT* von 98%)
Ca. 20,4% der gelösten Support-Servicecalls wurden bewertet.

Servicecall Business Intelligence

5,0 Sterne (entspricht einem CSAT* von 100%)
Ca. 15,2% der gelösten Servicecalls wurden bewertet.

Zeitraum 01.-31. Oktober 2024

Servicecalls Support

4,8 Sterne (entspricht einem CSAT* von 96%)
Ca. 21% der gelösten Support-Servicecalls wurden bewertet.

Servicecall Business Intelligence

4,8 Sterne (entspricht einem CSAT* von 96%)
Ca. 19% der gelösten Servicecalls wurden bewertet.

Jahresdurchschnitt 2024

Servicecalls Support

4,8 Sterne (entspricht einem CSAT* von 96%)
Ca. 21% der gelösten Support-Servicecalls wurden bewertet.

Servicecall Business Intelligence

4,9 Sterne (entspricht einem CSAT* von 98%)
Ca. 18% der gelösten Servicecalls wurden bewertet.

* CSAT steht für Customer Satisfaction Score und ist eine Kennzahl, welche die Kundenzufriedenheit misst. Wir nutzen CSAT, um das Feedback unserer Kunden nach erbrachten Dienstleistungen zu erfassen. Wir fragen dabei, wie Sie unsere Leistungen auf einer Skala von 1 bis 5 Sterne bewerten. Dieser Wert lässt sich dann in Prozent ausdrücken: den CSAT. Beispielsweise ergeben 4,8 Sterne einen CSAT von 96%.